Об учреждении

Семейный МФЦ является структурным подразделением, которое находится на базе Государственного автономного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Октябрьского района г. Екатеринбурга» (ГАУ «КЦСОН Октябрьского района г. Екатеринбурга»).

Цель Семейного МФЦ — не допустить неблагополучия, создать комфортную, человекоцентричную экосистему, обеспечивающую комплексную профилактику семейного неблагополучия и устойчивое повышение качества жизни семей с детьми путем предоставления услуг в формате «одного окна» и внедрения практики кураторства семьи.

Цель реализуется через следующие задачи:

1. Организация работы по принципу «одного окна»: прием семей без привязки к месту жительства и доходу
2. Индивидуальное социальное сопровождение: разработка и реализация индивидуальных программ сопровождения с закреплением персонального куратора. Получение обратной связи от клиентов и семей на всех этапах сопровождения
3. Комплексная поддержка семей с детьми: психологическое и юридическое консультирование, прокат ТСР, логопедическая и коррекционно-развивающая помощь, организация досуга
4. Адресная поддержка всех категорий семей, обратившихся в Семейный МФЦ

Наша миссия — быть рядом с каждой семьей, чтобы помощь была доступной, понятной и своевременной. Мы создаем пространство, где можно получить поддержку, найти решение сложной ситуации и почувствовать, что вы не одни.

Деятельность Семейного МФЦ строится на нескольких принципах:

• Проактивность: инициативное информирование граждан о возможности получения комплекса услуг
• Адресность и нуждаемость: персонифицированный подход, оказание адресной помощи семьям с детьми, с учетом их нуждаемости и жизненных ситуация
• Одно окно»: максимально возможное исключение участия граждан в процессах сбора документов, подтверждающих право на получение услуг

Технологии, которые используют специалисты нашего Семейного МФЦ в постоянной практике:

• Индивидуальный бесшовный маршрут помощи семье — это система последовательных шагов, которая включает выявление запроса, регистрацию, консультацию специалиста, привлечение межведомственных ресурсов (при необходимости), запись к специалистам других организаций и контроль за решением проблемы
• Технология «одно окно» — используется при первичном обращении клиента. Специалист собирает данные о потребностях семьи, определяет возможные риски и разрабатывает план решения проблемы
• Куратор случая — целостный подход, который помогает специалисту сопровождать клиента от проблемы до результата. Включает командную работу специалистов с координатором (куратором семьи), разработку индивидуальной программы социального сопровождения
• Межведомственное взаимодействие — координация с другими организациями (органами соцзащиты, здравоохранения, образования и др.) для оказания комплексной помощи

Специализированные социальные сервисы:

• Психологический кабинет онлайн — обеспечение доступной психологической помощи
• Городской центр проката — работаем со всем городом, предоставление ТСР с доставкой по месту проживания и обучением использованию на полгода с возможностью продления, на основании договора. Также заключены соглашения с образовательными и культурными организациями о безвозмездном пользовании оборудованием для передвижения лиц с ОВЗ (с 2023 г. — 8 действующих соглашений)
• Проактивное информирование — активное привлечение семей к обращению за социальными услугами, особенно в случаях возникновения определённых жизненных ситуаций (рождение ребёнка, инвалидность ребёнка, многодетность и др.)
• Использование индивидуальных маршрутных листов – показывает, какие услуги нужны клиенту и в какие кабинеты или организации следует обратиться для их получения
• Клубы (клубная деятельность) — технология, направленная на укрепление семьи, профилактику кризисов и создание сообщества взаимопомощи через объединение людей с похожими жизненными ситуациями или интересами